В процессе эксплуатации купленной вещи нередко обнаруживаются недостатки, которые мешают использовать по назначению данный товар. Для того, что бы правильно отстаивать свои права, сначала необходимо разобраться с тем, что такое недостаток товара, и сроки, когда можно предъявлять претензии.
Навигация: Сроки устранения | Обязанности продавца | Задать вопрос юристу | Ответы юриста
Недостатки товара
В преамбуле ЗПП указано, что недостаток товара – это несоответствие товара либо тем целям, для каких он приобретался, либо требованиям, предъявляемым к этому товару законом, либо образцу такового товара. Существенным же считается такой недостаток, для устранения которого необходимы, как сказано в законе, несоразмерные затраты времени или расходы, или если после устранения этот недостаток возникает снова.
Сроки, устанавливаемые для товаров
Для товаров могут устанавливаться следующие сроки:
Срок службы товара – это тот период, в ходе которого изготовитель обеспечивает покупателю возможность нормальной эксплуатации купленного товара.
Изготовитель срок службы устанавливает добровольно, за исключением тех товаров, которые через определенное время могут представлять опасность.
На такие товары производитель обязан прописать срок службы. В течении этого срока изготовитель должен предусмотреть возможность ремонта и обслуживания товара, а так же обеспечить запасные части и расходные материалы (ст.6 ЗПП).
Срок годности устанавливается производителем на продукты питания, косметику, бытовую химию – то есть на товары, которые со временем портятся. После истечения срока годности использовать такой товар нельзя.
Гарантийный срок – отрезок времени, в ходе которого изготовитель (продавец) обязуются устранять все выявленные недостатки товара. Гарантийный срок назначается изготовителем или продавцом добровольно.
Обязанности продавца по устранению недостатков
Продавец обязан при предъявлении претензии устранить недостаток незамедлительно и безвозмездно (ст.18.1 ЗПП). Рассмотрим это положение более подробно.
Итак, если недостаток товара выявлен в гарантийный период или в период срока годности, недостаток устраняется продавцом безвозмездно. Но если недостаток возник по причинам, зависящим от покупателя, скажем, вследствие неправильного хранения, продавец освобождается от необходимости устранять недостаток.
Разумеется, это обстоятельство необходимо доказать. Для этого продавец за свой счет может провести экспертизу товара. Если недостаток возник по вине покупателя, он обязан возместить стоимость экспертизы.
В случае, когда на товар нет срока годности (гарантийного срока), покупатель вправе обратится с претензией в период 2-х лет с момента покупки, а по объектам недвижимости – в срок до пяти лет. При возникновении существенных недостатков обращаться за их устранением можно в ходе всего срока службы товара.
Нужно иметь в виду, что устранение недостатков – существенная статья расходов, поэтому продавец всячески постарается этого избежать. Поэтому в сложных ситуациях необходимо обратиться к квалифицированным юристам.
К началу статьи. Источники: Гражданский кодекс, Закон о защите прав потребителей
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы всегда сможете обратиться к компетентым специалистам нашего сайта. Для этого всего лишь надо заполнить простую форму связи и не выключать телефон - на него перезвонит юрист.
Консультация специалиста. Пишите!