Замена некондиционного товара на аналогичный либо похожий товар с перерасчетом цены является вторым по популярности требованием потребителей после требования о возврате потраченных не его приобретение средств. Однако, как и все предыдущие требования, оно имеет ряд существенных особенностей, присущих только ему.
Прежде всего, необходимо учесть тот факт, что для удовлетворения требования потребителя о замене некондиционного товара, торговая точка должна иметь в наличие (в продаже) аналогичный или похожий товар либо иметь возможность оперативной поставки подобного товара. И прежде чем заявлять в претензии требование о замене товара, потребителю необходимо самому в этом лично убедиться.
Дело в том, что законодательно установленный срок замены продукции ненадлежащего качества составляет одну неделю. В случае же отсутствия у продавца необходимого обменного фонда, т. е. аналогичных либо похожих товаров, он вправе осуществить заявленную потребителем замену товара уже на протяжении 1 месяца.
При этом изменить свою уже высказанную в претензии просьбу о замене товара, к примеру, на требование о возврате потраченных средств, потребитель вправе исключительно по согласованию сторон, т.е. с согласия продавца, а они, как правило, редко идут навстречу покупателям в таких случаях. Ведь закон не предусматривает возможность изменения потребительских требований, а продавец формально его и не нарушает, и поэтому будет прав именно он.
Замена товара подлежащего проверке качества
Если для обычных товаров срок их замены составляет 7 дней, то для товарной группы подлежащей проверке качества он увеличивается уже до 20 дней. Также следует учесть, что в случае отправки некондиционного товара в сервисный центр для осуществления его проверки либо превышения недельного срока замены обычных товаров, продавцы торговой точки обязаны выдать потребителю аналогичный или похожий товар на правах временного пользования, доставив его за собственные средства.
Обратите внимание, что сделать они это должны лишь на основании дополнительного требования потребителя, изложенного в претензии. То есть если у вас есть такая потребность, то не стесняйтесь просить об этом, ведь это Ваше законное право.
Замена технически сложного товара
К подобной категории товаров принято относить сложную бытовую технику, транспортные средства различного назначения, компьютеры и пр. Товары данной группы могут быть заменены лишь на протяжении 15 дней после их приобретения. В случае истечения данного срока замена товара может быть произведена лишь в случае обнаружения в нем существенных недостатков. Признать их таковыми может только аттестованный эксперт. Именно поэтому для замены технически сложного товара Вам нужно будет обратиться к профессиональному юристу, который и поможет грамотно назначить экспертизу.
Особенности процедуры
Обратите внимание, что согласно закону, некачественный товар должен быть заменен исключительно на новый свой аналог. И это прямое предписание. То есть, ни о каких товарах с витрины и прочей бывшей в употреблении уценке не может быть и речи. Поэтому производя замену, тщательно изучите как сам товар, так и его сопроводительную документацию, к примеру, на предмет отсутствия в гарантийном талоне посторонних записей о производстве текущего ремонта.
Еще одной особенностью замены товара является изменения его цены у продавца. Даже если за время вашего отсутствия товар значительно подорожал, требовать с Вас доплаты при замене некондиционного товара сотрудники магазина не вправе.
И напоследок хотелось бы отметить, что сама по себе процедура замены некондиционного товара никаких особых сложностей не представляет. Однако учитывая реалии нашего «цивилизованного» рынка, обращаясь к продавцам с подобным требованием, не лишним будет проконсультироваться у юриста. Ведь грамотно составленная претензия, содержащая в себе законодательные обоснования требований потребителя, всегда являлась залогом успешного отстаивания его законных прав.
Есть вопросы? Продавец отказывается менять товар? Напишите: